您的当前位置：慢性胰腺炎 > 诱发病因 > 遇到难缠病人，如何才能感化他
遇到难缠病人，如何才能感化他
前不久，医院住院时，与院方发生了纠纷，执意闹着要出院，再到我这里住院。我记不清医院发生纠纷了，这真是一个“难缠”的病人。
大约十多年前，一个朋友给我介绍了一个30多岁的男性病人。一年多后，没有经朋友的介绍，他直接找到了我。原来，半年前他因医院做了脾切除，手术后不久就开始腹痛，现在又再次发作了。
我认真地检查了病人，结合化验和影像学结果，考虑为急性胰腺炎。由于病人长期喝酒，其病因还不明确，我们按照胰腺炎的治疗要求，给病人上胃管、禁食和输液治疗。可病人非常不配合治疗，不上胃管，不禁食，不愿意多打针，只要疼痛就骂人，并且直接要求打杜冷丁。只有我在的时候，才能勉强说服他配合。这位病人把我们的医生和护士几乎骂遍了，甚至还多次扬言要打医务人员，很多年轻的护士吓得不敢为他打针。疼痛一有缓解，医院、出去喝酒。紧张的环境，让同病房里的不少病人选择离开。
遇到这样一个不配合治疗，不遵守院规的病人，哪个医生都感到头疼。医务人员纷纷要求我不要收他住院，我也多次医院去就诊，但他硬是不肯，愿医院看病。
由于不遵守医嘱，这位病人的胰腺炎经常发作，最后形成了慢性胰腺炎，喝酒后就会发作，CT和彩超提示胰管扩张。为了查找原因，我建议他做ERCP检查，由于我院没有该检查设备，我介绍他到外院检查，结果与外院医生发生了矛盾，大闹了一场，甚至把主任的办公桌都掀翻了，医生也不敢给他做检查了。这样，这个病人就开始长期“纠缠”我，成为我院的“常客”了。后来的几年中，他的病情又出现过几次反复，出于信任，他还是坚持找我来治疗，同时，还介绍一些他的家人来找我咨询、治疗。慢慢地，我们也成了朋友。
这样一个谁都认为难缠的病人，与我“纠缠”了十几年，“缠”出了感情，也“缠”出了信任。与他的交往，让我对于医患关系的维护有了更深的体会。
首先，对待不同的患者群体就要用不同的方法。医生在沟通中，既要有原则性，又不能和病人闹僵，闹僵的结果是两败俱伤；第二，医生要理解病人。比如这个难缠的病人，其实也是个很讲义气的人。我试着接近他，了解了他的难处，并尽可能地提供帮助，这样赢得了病人的支持与信任；第三，医生想取得病人的信任，掌握良好的医疗技术是必要条件，没有好的技术，无论你的服务态度多好，也无法赢得病人的信任。难缠的病人确实有，如果处理不好，就可能转化成一场医疗纠纷，甚至失去更多的病人，如何破除僵局、化解难题，是对医生智慧和能力的考验。
(本文年2月27日首发于《健康报》)
赞赏
